Als Fachfrau/Fachmann Kundendialog bist du die erste Anlaufstelle für sämtliche telefonischen und schriftlichen Fragen der Kundinnen und Kunden. Hier laufen die Fäden zusammen, und du bist als Spezialistin/Spezialist mitten drin. Deine Sprachgewandtheit ist gefordert und wird gefördert.
Anforderungen
Für diese Ausbildung musst du die mittlere oder oberste Volksschulstufe abgeschlossen haben. Ausserdem bringst du mit:
- Kontaktfreudigkeit und Kommunikationsfähigkeit
- Freude und Flair für Französisch
- Selbstständigkeit und Verantwortungsbewusstsein
- Bereitschaft, Neues zu lernen
Ausbildung und Berufsschule
Die Lehre dauert drei Jahre. In dieser Zeit lernst du das Contact Center, dessen Anforderungen und die Produkte und Dienstleistungen des jeweiligen Bereichs kennen. Du beantwortest Fragen und Anliegen von Kundinnen und Kunden am Telefon und mittels moderner Kommunikationssysteme. Das notwendige theoretische Wissen holst du dir in der Berufsfachschule sowie in den überbetrieblichen und internen Kursen.
Die Post bietet Ausbildungsplätze in Freiburg, Kriens, Schaffhausen und Visp sowie im Contact Center von PostFinance in Biel an.
Weiterbildung
Nach erfolgreichem Lehrabschluss stehen dir mit und ohne Berufsmatura zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten offen, zum Beispiel:
- Ein Fachausweis oder eine höhere Berufsprüfung, etwa der Fachausweis Contact Center Supervisor/-in oder das Diplom als Kommunikationsleiter/-in
- Ein Abschluss einer Höheren Fachschule, z.B. als Marketingmanager/-in HF
- Ein Bachelor- oder Masterstudium in Wirtschaft und Management